Mautic Explicado en Español (Caso de Éxito)

Introducción

Hace poco más de un año encontré una herramienta que he estado utilizando. Después de usarla en mis sitios y en los de mis clientes, quiero compartir los aprendido para que más personas la conozcan y la utilicen.

En el mundo hispano no he visto que se utilice mucho. Pero veo que en Brasil está teniendo una explosión.

Parece ser que Brasil (Y no sé porque) está creciendo en conocimiento y tecnología en lo referente de Marketing Digital, quizá sólo detrás de USA.​

Bueno empecemos. Aquí te dejo un índice del artículo.

¿Qué es Marketing Automation?

Marketing Automation es un término que designa tanto a la tecnología para automatizar, como a los procesos automatizados

Las tareas más importantes que nos permite Mautic​ son:

• ​Captura de información de Prospectos
• Score Leading
• Seguimiento a Prospectos

Mautic facilita, de hecho hace posible, la Implementación de Sales Funnels, o Embudos de Venta.

Captura Información de Prospectos.

Mautic puede identificar un Visitante a tu Sitio Web​, incluso sin que el Visitante proporciones algún dato como Correo o Nombre. La identificación se hace con una combinación de la IP, y una cookie.

Si en algún momento posterior el Visitante proporciona un Correo electrónico, este dato se agrega a la combinación.

Entonces, por ejemplo, si el Visitante proporciona el Correo electrónico en su Laptop, desde su casa, Mautic identificará esto.

Si nosotros le enviamos un correo conteniendo un link (por ejemplo a un video o una PDF)​ y este correo lo abre desde su Celular, Mautic lo identificará como la misma persona. Y quedará una cookie en ese dispositivo.

De tal manera que no importa si la misma persona utiliza varios dispositivos o varias IP el seguimiento es bastante preciso.​

Score Leading.​

Esta funcionalidad sirve para cualificar a un Visitante. Básicamente consiste en otorgar o restar puntos ​basados en acciones del Visitante. Por ejemplo si vista x página donde explicamos nuestro servicio para Hosting Compartido. podemos darle 3 puntos. Pero si pide una cotización podemos darle 10 puntos.

Como complemento a sumar y restar puntos, está la funcionalidad de Enviar a CRM. Es decir, podemos definir una política donde cuando el prospecto haya otorgado un email, un nombre, un teléfono, o algún otro dato, y tenga una puntuación >= 15, podemos enviar todos los datos a un CRM, para que ahí algún ejecutivo de ventas ​lo contacte, ya sea por email, por redes sociales, o por teléfono.

Seguimiento a Prospectos.

Podemos crear campañas donde usamos una conjugación de Eventos, Acciones y Decisiones. Por ejemplo​:

• Publicamos un anuncio en Facebook, con un URL apuntando a una Página de Aterrizaje.
• En la Página de Aterrizaje ofrecemos un video, explicando o enseñando algún tema.
• En esa misma Página de Aterrizaje pedimos un correo.
• Si el visitante ve el video, podemos darle 5 puntos.
• Si el visitante proporciona el correo, podemos darle 5 puntos más.
• Cuando proporciona el correo, podemos enviar inmediatamente un correo de bienvenida, o un link dentro del correo para que confirme una suscripción (Double Opt-in)
• Después de un día, podemos enviarle un correo ofreciendo más videos, más recursos, recomendando algún post en el blog, o ofreciendo un descuento o cupón.
• Podemos definir que si no abrió el correo, le enviemos otro correo, con un Subject más atractivo.
• Si leyó el primer correo, pero no compró, podemos enviar otro email recordando la oferta, el cupón, la fecha límite, etc.
• Y así, repetir cualquiera de los pasos anteriores.

Veamos un caso de Éxito de Mautic

Sitio: Borghino.mx

Industria: Conferencias de Negocio

Lista de email: > 30k en total, con Mautic 5k​.

Campaña: Conferencia Creciendo Tu Negocio

Funnel: Básico​.

• Se manda un email a toda la lista, con un link a la Página de Ventas
• En la Página de Ventas se ofrecen dos opciones, la VIP, restringida, con pocos lugares y muchos beneficios, y la Normal, que es la Conferencia en sí, sin bonos ni beneficios extras.
• Las páginas Thank You son las páginas que seleccionamos como Fin del Embudo. Es decir si los prospectos llegan a ellas, los debemos eliminar de nuestros esfuerzos futuros en esta campaña.
• Con los prospectos que visitan la Página de Ventas, pero que no llegan la Página de Gracias, los incluimos en un Segmento. Si visitan la Página de Ventas, sabemos que poco o mucho, están interesados en la Conferencia. Este Segmento lo llamé «GLF Click Conferencia 2017-05»
• Entonces a los prospectos que Visitaron la Página de Ventas, pero no compraron, los incluyo en una secuencia de correos, tipo GLF (Gain, Logic, Fear). Las iniciales representan la motivación que usamos:
  1. Gain -> Beneficio, Ganancia, Valor, Transformación. Es principalmente motivacional.
  2. Logic -> Lógica. Usamos la lógica para re explicar los beneficios, y un análisis de Precio – Valor, ROI.
  3. Fear -> Temor de perder la oportunidad, con una fecha límite para el precio. Una vez pasada dicha fecha el precio se incrementa, por lo que perdería el beneficio del descuento. O se llenan los cupos.
• Cada uno de los Correos GLF lo redireccionamos a la Página de Ventas.

Listo!. Una vez configurado esto, ya solo tengo que monitorear:

Entonces, repasemos, desde otro punto de vista.

El administrador configura el envío del email inicial. La distribución tarda algunas horas (son más de 30k correos).

Las persona reciben el correo. Muchas lo leen inmediatamente, otras lo leen después de varios días.

Casuística Uno

Alguna persona dará clic en el link del email y visitará la Página de Ventas inmediatamente. ​Quizá en ese momento recibe una llamada, tiene que salir, etc.

Mautic detectará esta situación, y incluirá a este persona en la secuencia GLF.​ El primer correo se le enviará el día siguiente, y los siguientes se le enviarán con un día de diferencia.

Entonces, para este caso, el correo masivo se envía el Lunes. Esta persona visita la Página de Ventas, el mismo Lunes. Como no compra, el Marte​s recibirá el primer correo de la secuencia, el Miércoles el segundo, y el jueves el tercero.

Si el Martes​ recibe el primer correo de la secuencia GLF, y compra, ya no le enviaremos el segundo ni el tercero correo de la secuencia.

Casuística dos

Otra persona leerá el correo y no tomará ninguna acción. Quizá no le interese o está ocupado en otras cosas.​ A esta persona no le haremos ningún seguimiento en esta parte de la Campaña. Seguramente le enviaremos otro correo la siguiente semana, invitándolo nuevamente a visitar la Página de Ventas.

Casuística tres

Otra persona, el siguiente sábado, ahora ya más tranquila, vuelve a ver el correo, ahora ​sí visita la página. No compra

Mautic detecta esto, y entonces, a partir del siguiente día (Domingo) lo incluirá en la Secuencia GLF.​ El Lunes recibirá el segundo correo de la secuencia y el Marte el tercero y último correo.

En Resumen

Estos tres no son los únicos casos, hay más, pero de una u otra forma, si visitan la Página de Ventas y no compran, serán incluidos en la Secuencia GLF. Si en algún momento de la secuencia compran, ya no recibirán los subsecuentes correos.

Y todo esto sucede de forma automática. Tu defines las reglas una vez, y Mautic se encarga de todo.

Y hasta aquí la parte orientada al Negocio. LA siguiente sección trata detalles técnicos.

¿Pero Cómo lo hace?

Mautic constantemente hace evaluaciones en diferentes niveles: Segmentos y Campañas.

Mautic usa CRON Jobs para hacer su trabajo.

Puedes programar los Jobs una vez al mes a la semana, al día, ​o varias veces cada hora.

En mi caso los Segmentos los tengo programados 4 veces al día.

En mi caso las Campañas las tengo programados 4 veces cada hora, porque algunas acciones las quiero casi inmediatas (enviar PDFs, enviar correos de Bienvenida). Y tengo como universo para Campañas Segmentos y Formas (Tema que trataré en otro Post).

Debes considerar la relación entre Segmentos y Campañas.

Si tienes una Campaña que tiene como Universo un Segmento, y ese Segmento se actualiza una vez al días, no sirve de mucho ​que corras el CRON Job de Campañas cada minuto. Unz vez atendidos los prospectos actualizados hoy, no habrá prospectos nuevos hasta la siguiente vez que se ejecute el CRON Job de Segmentos.

Segmentos.

En Mautic puedes definir condiciones para segmentar tus prospectos:​

Y para segmentar puedes usara datos como Nombre, correo, etc, o si el prospecto visitó (o no) alguna página específica.

Cada vez que se ejecuta el Job de los Segmentos, por cada prospecto Mautic evaluará las condiciones para pertenecer a cada uno de los segmentos.​ Si el prospecto cumple con todas las condiciones para ese un Segmento, agregará al Prospecto al Segmento.

Un mismo Prospecto puede pertenecer a más de un Segmento.​

Campañas.

​Las campañas se componen de Acciones, Condiciones y Decisiones.

Estas Acciones y/o Decisiones se ejecutan y se evalúan sobre cada uno de los Prospectos que pertenece a uno de dos Universos: Segmentos o Formas (Las Formas las trataré en otro Post).​

Decisiones.

Actualmente Mautic tiene 4 Decisiones para dar seguimiento:

• Descarga de un Asset (A tratar en otro Post)
• Solicitud e Contenido Dinámico (Otro Post)
• Completado alguna Forma
• Visitado alguna Página del Sitio.

​Acciones.

Algunas de las Acciones disponibles dentro de una Campañas son:​

• Cambiar de Campaña
• Agregar o Restar Puntos (Lead Scoring)
• Envías un Email
• Actualizar algún dato del Prospecto
• Cambiar algún Dato a nivel Compañía (Otro Post… Sí ya sé que ya debo varios Posts, per Mautic es muy poderoso y no se puede incluir todo en un Post )
• Modificar algún Tag
• Enviar a un CRM

Condiciones

Actualmente Mautic tiene dos Condiciones:

• Valor de algún campo en la BD
• Valor de algún Campo en la Forma.

​Conclusión

Esto es solo una Vista desde 10 mil pies de altura.​ Esto te dará idea de lo que puedes hacer con Mautic.

Como ves Mautic es una Herramienta muy Poderosa, pero solo es una Herramienta. Necesitas Planeación, necesitas tener claros tus objetivos de negocio para implementarlos con Mautic.

Y si, es una herramienta que puede ser Compleja, sobre todo si no eres muy Técnico o eres nuevo a Marketing Automation.

Pero no te preocupes, yo puedo ayudarte. Desde la Instalación, la configuración, hasta la implementación de Flujos o Embudos.​

O simplemente, si estas en el proceso de aprenderlo, puedes contactarme con preguntas.​

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